Eingabe Nr. 33621

ThinkOwl

Marktübersicht: Helpdesk-Anwendungen
Produktkategorie: Service/Wartung

Produkt eingetragen am: Fr, 23.02.2018 - 14:48
Datum der letzten Aktualisierung: Di, 28.05.2019 - 12:29

von:

ProduktnameThinkOwl
Version
Plattformen
LandDeutschland
Installationen200
BeschreibungEndlich eine Kundenservice-Software, die einfach zu bedienen ist und Kunden und Mitarbeiter aktiv unterstützt. ThinkOwl sammelt, analysiert und sortiert alle Kundendialoge in einer zentralen Multikanal-Inbox: E-mail, Chat, Chatbot, Brief, Social-Media. ThinkOwl basiert auf KI und passt sich dem Verhalten Ihrer Mitarbeiter an. So werden wiederkehrende Serviceanfragen automatisch beantwortet. Und es bleibt Zeit für die kritischen Einzelfälle. Die Software lernt vom Mitarbeiter, und der Mitarbeiter lernt von der Software. Die perfekte Verbindung von Mensch und KI - für glückliche Kunden.
Webseite
Produkt
Produktentwicklung in (Landkz.)
Aktuelles Release
Akt. Release seit JJ/MM
Funktionen
Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingangtick
Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingangtick
Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingangtick
Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Aufnahme der Problembeschreibungtick
Führung einer Knowledgebasetick
Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebasetick
Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebasetick
Verwalten von Experten für spezielle Problemetick
Suche nach Experten für Problemtick
Weiterleiten von Problem an Expertentick
Trackingmöglichkeit für Problemtick
Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierungtick
Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problemtick
Protokollierung eines gesamten Problemzyklustick
Abrechnung
Abrechnung nach Pauschalentick
Abrechnung nach Pay-by-problemtick

Drucken