Eingabe Nr. 33946

TOPdesk

Marktübersicht: Helpdesk-Anwendungen
Produktkategorie: Service/Wartung

Produkt eingetragen am: Mi, 03.04.2019 - 10:49
Datum der letzten Aktualisierung: Mi, 03.04.2019 - 10:49

von:


ProduktnameTOPdesk
VersionApril 2019
Plattformenwww.topdesk.de
LandDeutschland
Installationen
BeschreibungDie inuitive und moderne Software von TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL, Trust in Cloud-zertifiziert und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich leicht ein Shared-Service-Center abbilden – egal ob Anfragen an IT-, Facility- oder HR-Abteilungen – alle Bereiche des Servicemanagements werden so abgedeckt.
Webseitewww.topdesk.de
Produkt
Produktentwicklung in (Landkz.)Holland, Deutschland, Ungarn
Aktuelles ReleaseApril 2019
Akt. Release seit JJ/MMApril 2019
Funktionen
Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingangtick
Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingangtick
Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingangtick
Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Aufnahme der Problembeschreibungtick
Führung einer Knowledgebasetick
Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebasetick
Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebasetick
Verwalten von Experten für spezielle Problemetick
Suche nach Experten für Problemtick
Weiterleiten von Problem an Expertentick
Trackingmöglichkeit für Problemtick
Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierungtick
Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problemtick
Protokollierung eines gesamten Problemzyklustick
Abrechnung
Abrechnung nach Pauschalentick
Abrechnung nach Pay-by-problemtick

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