Eingabe Nr. 25739

Steps User HelpDesk

Marktübersicht: Helpdesk-Anwendungen
Produktkategorie: Service/Wartung

Produkt eingetragen am: Mo, 15.04.2013 - 00:00
Datum der letzten Aktualisierung: Di, 25.06.2019 - 17:55

von:

ProduktnameSteps User HelpDesk
Version2012
PlattformenWindows
LandD, A, CH
Installationen>750
BeschreibungDie Steps Business Solution ist eine Komplettlösung für die Abbildung geschäftlicher Prozesse. Der User HelpDesk ist nahtlos in die Warenwirtschaft integriert und umfasst neben dem 1st bis 3rd Level Support eine integrierte Dokumentenablage sowie umfassende Datenanalysefunktionalitäten. Investitionssicherheit, Integrationsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit z.B. beim Erfassen der Calls werden von Anwendern in Studien top bewertet.
Webseitewww.stepahead.de
Produkt
Produktentwicklung in (Landkz.)DE
Aktuelles Release
Akt. Release seit JJ/MM
Funktionen
Neuaufnahme von Kundendaten bei Anfrageeingangtick
Identifikation von bestehenden Kunden bei Anfrageeingangtick
Anzeige von Vertragsdaten bei Anfrageeingangtick
Erfassung neues Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Anzeige bestehendes Kundeninventar bei Anfrageeingangtick
Aufnahme der Problembeschreibungtick
Führung einer Knowledgebasetick
Suche aus Problembeschreibung in Knowledgebasetick
Übernahme einer Problemlösung in Knowledgebasetick
Verwalten von Experten für spezielle Problemetick
Suche nach Experten für Problemtick
Weiterleiten von Problem an Expertentick
Trackingmöglichkeit für Problemtick
Generierung von Antworten (Mail,Fax,Post) mit Protokollierungtick
Protokollierung von Bearbeitungszeiten je Problemtick
Protokollierung eines gesamten Problemzyklustick
Abrechnung
Abrechnung nach Pauschalentick
Abrechnung nach Pay-by-problemtick

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